148个物业人常见问题解答（收藏）

　　

　　答◆■：确认业主身份★◆■★■◆，办理相关手续后■★◆■，钻打锁芯（注★◆■★◆：根据现场实际情况用不同的处理方法）。

　　答：抓主管人员的培训及责任心。98◆★.问★◆：怎样才能使我们的服务上一个台阶？

　　答★■◆■◆：关闭阀门，打开窗户■◆★★★◆，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电线.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？

　　答：按国家法律◆◆。103.问：怎样才能使物业公司走上正规化、标准化、专业化管理的轨道？

　　答：有些水管是业主装修时改装过的，保留证据能分清责任。116.问★◆★：为什么卫生间地漏会返味？

　　答：磁片松动和磨损■◆◆■■★、漏水都会有响声，还传音。118.问：为什么马桶水箱，上水阀使用时间长，有些会有响声？

　　答■★★■■：应检查是否堵在下水管S弯上★■■，还是下水支管上，进行拆除S弯疏通，或者用手摇簧疏通机疏通下水支管■■。

　　答：业务知识培训★■★◆◆，技能培训，礼仪、礼貌培训。99◆★★.问■■◆■■：员工签的劳动合同是否符合劳动法？

　　答：首先应严格遵守公司的有关规章制度■◆，服从领导，向老员工多学多问，尽快掌握园区各种有关设备，努力学习，认线★◆.问：镀锌管生锈怎么办■■◆？

　　答■■：增加活动项目，增加设备，提高员工参与的积极性■■★。96.问■★■◆★◆：怎样才能使员工成为真正意义上的综合维修工、万能工？

　　答★★◆：燃气管里有空气，需排空气◆◆。128◆★◆★★★.问：为什么给业主修完活后★◆■■，最好能告诉业主怎么使用？

　　答：要求服务质量一流。124.问■■■：为什么防盗门锁舌头有时候退回去时不好使？

　　答★★■★：据实量力而行，向业主说明此事须请示领导，经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务◆★◆。

　　47.问：员工不听从管理怎么办？答：对事不对人，就事论事的谈心◆■■★■，指出问题的所在和危害。

　　答：培养员工的爱岗敬业精神，引入奖励机制★■，建立激励制度★■★◆。94.问★★■■★■：如何提高员工的文化生活？

　　答：以免造成不必要的麻烦和误会。114◆■★.问★■◆■：为什么家里跑水，客服应该告诉业主先关总阀★■◆？

　　答■■◆★★：如果先关闭总阀可以减少损失。115.问★★：为什么跑水，进业主家要照相，保留证据？

　　答■★■■：地面没有刷胶★◆★，砖没泡透，水泥沙子对比不成正比。126.问◆◆■■：为什么家里水表有些会自转？

　　答■■◆★★：业主户门上贴通知，（待业主看到通知后，来物业客服部登记新的联系方式）■■■。

　　答：及时汇报■■★，及时反馈信息，使领导心里有数★■■★◆◆，便于工作安排。134.问：刚入职的新员工应该怎么办？

　　答：先找上层业主，对下层看损失结果，协助上层业主尽快处理，可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认◆◆■★■，物业在无资金投入的情况下给予帮助解决，但物业不承担任何责任。

　　答■■★■★◆：管道内有空气；管道有压力波动。127.问■■★◆◆：为什么时间长没用燃气◆◆■■，打开后不着火◆★？

　　答：地漏口密封不好★◆★■★、扣碗■★、缺水都会返味。117■■■★.问：为什么水龙头滴水有响声？

　　答◆■★■◆：按入伙合同规定执行，来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书◆■★，根据承诺书要求进行安装。

　　答★■★◆：上水阀里皮垫老化和堵塞，水阀、压力关系，都会有响声。119.问★◆：为什么热水器出水小★★◆，不着火？

　　答：告诉业主自行处理★■★★。112★★◆.问◆■★★：为什么进业主家时★■◆★，先敲门，穿鞋套再进门■★？

　　答◆★■■■★：应穿戴鞋套入户，带好工具■◆◆■★■；按门铃或轻敲门；开门后向业主问好并报我是达丰物业设备部维修工◆★◆，您是否保修；了解情况确认后进行维修；完成后清理好现场；请业主签字确认。

　　答：先关总阀★★★◆■，换管，开阀，供水。111.问：业主家的大型装饰灯坏怎么检查？

　　答：首先向业主询问情况★◆★，根据情况采取用铁钩勾掉还是用皮揣子揣通，必要时拆除马桶从底部勾捞★★。

　　答★◆★★◆：和气才能沟通，团结就是力量。133.问：为什么工作上的事情没修完要向领导反映◆◆◆★？

　　答：有意识的找一些工作，锻炼他并同他一起干几次工作★◆，给予示范进行身教和言教。

　　答：使业主知道是物业维修人员★■★■，文明服务是第一■■◆★◆。113.问：为什么维修前要看好配件是否可以维修？

　　答：门框和门磨损大，需打油。125◆★■■.问：为什么家里地砖和水泥地脱开空鼓？

　　答★◆■◆◆★：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线.问：排污管堵塞怎么办？

　　答★■★★◆：有些配件业主不知怎么使用★◆★◆■，会造成损坏，会增加报修量◆■■◆。129.问■★★■◆■：为什么儿童游乐场和健身器材要经常检查？